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Qu'est-ce que le CRM ?
Un CRM, ou Customer Relationship Management, est un système de gestion des relations avec les clients. Il permet aux entreprises de gérer et d'analyser les interactions avec leurs clients actuels et potentiels. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations commerciales, d'optimiser la fidélisation des clients et de stimuler les ventes.
Imaginez un CRM comme un carnet d'adresses numérique qui non seulement stocke les coordonnées de vos amis, mais vous rappelle aussi leurs anniversaires et vous suggère des cadeaux basés sur leurs goûts.
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