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Qu'est-ce que la valeur vie client (CLV) ?
La Customer Life Value (CLV), ou valeur vie client, est une mesure qui estime le revenu total qu'une entreprise peut raisonnablement attendre d'un client tout au long de sa relation avec l'entreprise. Elle prend en compte non seulement les achats passés, mais aussi les achats futurs potentiels, en tenant compte des coûts d'acquisition et de rétention des clients.
Imaginez que chaque client est comme un arbre fruitier dans un verger. La CLV représente la quantité totale de fruits que cet arbre peut produire au cours de sa vie, en tenant compte des soins et de l'entretien nécessaires pour qu'il continue à donner des fruits.
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