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Qu'est-ce que le Third Moment of Truth (TMOT) ?
Le Third Moment of Truth (TMOT) est une étape cruciale dans le parcours du consommateur où celui-ci partage son expérience avec un produit ou un service, généralement via des avis en ligne, des réseaux sociaux ou le bouche-à-oreille. Ce moment est essentiel pour les marques car il influence la perception des futurs clients et peut impacter la réputation et les ventes de l'entreprise.
Imaginez que le TMOT est comme un feu de camp autour duquel les gens se rassemblent pour raconter leurs histoires d'aventure. Chaque récit partagé éclaire un peu plus le chemin pour ceux qui n'ont pas encore fait le voyage.
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